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物业公司转型升级 时间才是真正的战场

     时间:2017-09-09 16:26:32

华龙网8月17日10时讯 家住北京龙湖长楹天街的吴女士最近发现,小区的智能门岗机增加了许多新的功能,原本门岗访客出入、物品外出、代收快递和暂存物品都需要保安手写登记,现在只需电子照相扫描即可,整个过程仅需数秒。

龙湖物业从7月开始,逐步对所有社区的智能门岗机软硬件进行升级,除了增加门岗服务项目之外,最直接的效果,就是为业主节约了时间。

罗振宇在他的跨年演讲《时间的朋友》中说道:“在时间的战场上,有两门生意会特别之前。要么帮用户省时间,要么帮他们把时间浪费再美好的事物上。”

物业作为最贴近人们居家生活的行业,当仁不让的占据了时间战场的优势,从报事报修到物业咨询,从饭后散步到参与社区活动,从饮食起居到友邻互动,业主把8小时以外的时间放在了园区里。

在物业公司转型升级的风口浪尖,谁能够为业主赢得时间,并带领他们浪费美好,谁就能在市场中抢占先机。

突发事件  时间至上

7月29日下午,重庆突降暴雨,龙湖物业集成指挥中心的BI大屏上出现告警,位于重庆江北区的龙湖半山华府项目的车库出现少量积水,工作人员通过手机端收到提醒并根据系统提示第一时间赶至积水点,整个过程不足十分钟。

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BI分析大屏的告警信息来自于RBA设备运行远程监控系统的传感器探测到的信息。RBA系统就相当于园区设施设备的“贴身管家”,一旦设备运行数据超过预警值,会秒级自动告警,同步通过集成指挥中心发送至工程队员的手机员工APP或微信,生成工单。目前RBA的监测范围覆盖供配电、发电机、消防、电梯、给水、排水、设备房环境、计量及小区环境九大类18重设备系统。

举个例子,通过RBA,坐在龙湖物业位于重庆的集成指挥中心,可以实时调取位于北京的龙湖唐宁one小区的3号楼2号电梯此时运行到第几层、上行或下行、开门还是关门。再结合FM设施设备管理系统中每个设备的健康运行记录,这部电梯以往出现过哪些故障,检修情况如何都一目了然。

据统计,FM和RBA系统上线后,早在业主报事前,系统就可将70%的问题通过自查发现和处理,进行预防性维护,业主为园区设施设备的报事报修所耗费的时间精力急剧减少。

共享服务  分享时间

在共享经济时代,各行各业都在提升资源的利用率,在需求端不断为用户提供更快捷高效的服务。有着严格作业标准的400全国统一客服热线对于金融及通讯业并不陌生,但物业公司开通400热线,目前行业内只有长城、碧桂园、万科尝试在做。

目前,龙湖物业集成指挥中心下设的呼叫中心,有近百位人工坐席,提供7*24小时服务。当业主拨通4007-080-080热线的那一刻,话务后台会自动判断业主的“来电动机”,第一时间“弹窗”出业主信息,近期报事等联系事项,缴费情况,业主所在园区通知等,便于客服人员提供针对性回复,有效提升一次接待成功率,最大限度地免去业主的沟通成本。目前龙湖物业400热线一次性接通率达97.18%,接听满意度高达99.68%。400语音导航系统还为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。

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此外,集成指挥中心有强大的知识库,覆盖龙湖物业所在的30个地区的城市信息,就像一本容纳海量信息的电子版黄页,提供8万个知识点、2000个常见词汇的知识模糊查询,热点搜索在线一次解答率超过65%。面对业主对社区周围的美食、洗衣、电影院、交通等信息的问询,甚至孩子去哪儿上幼儿园,什么时候招生,都可以第一时间提供答案。

集成与共享,让业主的沟通时间与成本显著降低。除了400报事之外,业主APP报事更是动动“指尖”或语音留言就能解决。通过业主APP提交的报事,也经由集成指挥中心派单至员工APP。此外,业主可以使用千丁APP智能门禁进出园区、查看社区公告、缴纳物业费、水费、电费等生活费用。

看见美好

时间会雕刻我们的人生,我们使用时间的方式就是我们塑造自己的方式。龙湖在科技物业的投入与创新将业主从生活的琐碎和烦恼中解放出来,但在为业主创造美好的过程中,却总是“不把时间当回事儿”。

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